Бизнес-диагностика и разработка системы мотивации на основе KPI

Ситуация

Компания-клиент осуществляет проектную деятельность и имеет разветвленную сеть филиалов. Каждый из филиалов обладает своими сильными сторонами, однако, значительная часть работ, выполняемых сотрудниками, одинакова для всех локальных подразделений.

Клиент обратился к специалистам Группы «ДЕЛОВОЙ ПРОФИЛЬ» с комплексом проблем. Проекты сдавались невовремя, сотрудники филиалов тратили рабочее время не по назначению. Горизонтальных взаимодействий внутри компании не происходило: без указаний руководства филиалы не обращались к другим подразделениям компании за помощью при наличии большого объема работы.

Руководство приняло решение обратиться к профессиональным консультантам для анализа текущей ситуации, выявления проблемных областей и разработки решения по оптимизации бизнес-процессов.

Поиск проблем и решение

Специалисты Группы «ДЕЛОВОЙ ПРОФИЛЬ» осуществили комплексную диагностику организации с целью выявления проблемных областей, в том числе были проведены:

• анализ основных производственных процессов, выявление «узких» мест;

• разработка предложений по реинжинирингу процессов;

• оценка существующей системы оплаты труда, ее эффективности и влияния на реализацию производственных процессов сотрудниками компании

В результате проведенных исследований специалисты Группы выявили проблемы, влияющие на мотивацию персонала и, как следствие, на эффективность реализации проектов. В числе недочетов оказались:

• Отсутствие фокусировки на стратегических результатах компании;

• Отсутствие качественных показателей для оценки деятельности части производственного персонала, в результате чего понятие «качество» не имело четкой оценки в рамках системы мотивации и оплаты труда;

• Низкая мотивация к выполнению проектов в срок. Сроки проектов устанавливались в самом начале. В ходе их реализации вносилось существенное количество корректировок и дополнений, в результате чего сроки проектов сдвигались, а сотрудники, мотивированные на изначально заданные сроки, теряли стимул сдавать проекты как можно быстрее;

• Непрозрачная связь результатов работы специалистов с размером премий;

• В разных филиалах принципы начисления премий отличались друг от друга;

• Нечеткие системы взаиморасчетов между филиалами. 

Для повышения эффективности работы компании, в целом, и персонала, в частности, эксперты практики Управленческого консалтинга реализовали следующие мероприятия: 

• Описание и реинжиниринг бизнес-процессов;

• Разработку ключевых показателей эффективности в соответствии с мотивированными бизнес-процессами;

• Каскадирование показателей KPI от генерального директора до руководителя отдела: финансовая эффективность и объем работы, качество деятельности, развитие функционального направления;

• Разработку показателей, связанных с качественным выполнением проектной работы;

• Изменение порядка оценки сроков работы, переход на методологию Scrum в области управления проектами;

• Разработку прозрачных процедур сбора и оценки показателей;

• Разработку единой унифицированной системы оплаты труда.